努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象
――學(xué)院辦公室為教學(xué)服務(wù)實(shí)證
學(xué)院辦公室是學(xué)院日常辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)學(xué)院黨政工作的組織、協(xié)調(diào)、貫徹、落實(shí)、機(jī)關(guān)管理和教學(xué)服務(wù)等工作，是學(xué)院的綜合管理部門。建院以來，辦公室全體工作人員在沈亞凡主任的帶領(lǐng)下，兢兢業(yè)業(yè)、吃苦耐勞、早起晚歸、求實(shí)奉獻(xiàn)，始終堅(jiān)持作風(fēng)扎實(shí)優(yōu)良、工作效率高質(zhì)量好的工作標(biāo)準(zhǔn)和牢固樹立了服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、辦好事、辦實(shí)事的良好形象，尤其是增強(qiáng)為教學(xué)第一線服務(wù)的意識(shí)，把熱情為一線教師服務(wù)，為全體學(xué)生服務(wù)當(dāng)做中心工作來抓，當(dāng)作自己的事業(yè)來干，幾年來做了大量有效的工作，在為教學(xué)服務(wù)中發(fā)揮了重要的作用，得到了領(lǐng)導(dǎo)滿意、部門滿意、群眾更滿意的好評(píng)。
一、樹立為教學(xué)服務(wù)的思想，堅(jiān)持面向教學(xué)第一線
在學(xué)院的建設(shè)與發(fā)展中，辦公室充分認(rèn)識(shí)到，學(xué)院的中心工作就是教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量和提高人才培養(yǎng)工作水平，是學(xué)院的生命線，所有的部門和全體工作人員都應(yīng)圍繞著這個(gè)中心去開展工作，積極主動(dòng)為教學(xué)服務(wù)，對(duì)于保證學(xué)院的教學(xué)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，有著極其重要的意義。辦公室的工作相對(duì)于其它部門來講，具有重心更直接、更具體的落實(shí)在為教學(xué)服務(wù)上的特點(diǎn)，所以樹立為教學(xué)服務(wù)的思想，堅(jiān)持面向教學(xué)第一線開展服務(wù)工作，為教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)已經(jīng)成為辦公室工作的優(yōu)良傳統(tǒng)。也許是有過教師的經(jīng)歷，總有一份難以割舍的情結(jié)，沈亞凡同志自從教師隊(duì)伍走上學(xué)院中層干部崗位后，也總是把教師的艱辛、勤奮、執(zhí)著和“釀得百花蜜、只為他人甜”的奉獻(xiàn)精神裝在心里，在工作中、在生活中想著教師之所想，急教師之所急。在過去的幾年里，他始終要求辦公室的全體同志在工作實(shí)踐中要始終堅(jiān)持做到了這一點(diǎn)。他和他的同事們從來就沒有過節(jié)假日、雙休日，只要工作需要，就是命令，就會(huì)主動(dòng)開展工作、積極完成任務(wù)。建院以來他們每人平均奉獻(xiàn)了300多個(gè)休息日，創(chuàng)建了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
二、認(rèn)真落實(shí)民心工程，免除教師后顧之憂
我院位于哈爾濱市江北市郊新建開發(fā)區(qū)，距離哈市道里區(qū)和呼蘭區(qū)老區(qū)都在三四十里路以上，由于附近沒有學(xué)校，所以職工子女上學(xué)都要到呼蘭區(qū)老區(qū)上學(xué)。因?yàn)楝F(xiàn)在還沒有通往呼蘭的公交線路，所以廣大教師在子女上學(xué)、入托和出行方面，遇到了很多實(shí)際困難，許多教師對(duì)此憂心忡忡。為了解決教工的實(shí)際問題，辦公室多次召開會(huì)議，根據(jù)現(xiàn)有車輛情況，首先確定了為教師服務(wù)，解除后顧之憂的優(yōu)先的派車方案，即不管車輛如何緊張，必須確保教工子女上學(xué)、入托用車，這點(diǎn)不能有絲毫的耽擱。辦公室首先派人去呼蘭我院子女就讀的中、小學(xué)了解情況，掌握了中小學(xué)生上、下課和自習(xí)的時(shí)間，然后統(tǒng)籌兼顧，詳細(xì)制定了接送學(xué)生的具體時(shí)間和車輛發(fā)送次數(shù)，保證學(xué)生上學(xué)、入托的需要。隨著上學(xué)的學(xué)生不斷增加，原來只能乘坐30余人的龍江客車已經(jīng)人滿為患，學(xué)院辦公室及時(shí)地向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)反映問題，得到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，院長(zhǎng)崔永福親自帶著辦公室主任沈亞凡等同志多次深入教師中間了解情況，外出考察，新購入了一輛牡丹大客車，解決了子女上學(xué)通勤問題。開通勤車的許振敏師傅，對(duì)工作非常敬業(yè)，準(zhǔn)確的掌握通勤學(xué)生的情況，從不落下一人；工作上任勞任怨，有時(shí)一天要往返呼蘭五趟，分學(xué)年接送學(xué)生。05年上小學(xué)一年級(jí)的學(xué)生較多，其中許多青年教師的子女，早上天不亮他們就要起床，由于孩子太小，所以經(jīng)常有遲到現(xiàn)象，許師傅就主動(dòng)打電話催促一直等他們都到齊了才發(fā)車，晚上接學(xué)生從呼蘭返回時(shí)，許師傅每次都在車?yán)锴妩c(diǎn)人數(shù)，一個(gè)不能少后才能返回，同時(shí)還負(fù)責(zé)維護(hù)車上秩序，確保全體學(xué)生的坐車安全，遇到學(xué)校臨時(shí)有活動(dòng)，許師傅請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后就及時(shí)調(diào)整出車時(shí)間或增加車次，最大可能的保證學(xué)生上學(xué)需要。由于許師傅工作細(xì)心，服務(wù)周到，幾年來從未出現(xiàn)任何差錯(cuò)。受到了學(xué)院教師的歡迎，普遍反映孩子們坐許師傅的車上學(xué)，我們家長(zhǎng)非常放心。2004年春天，為解決教師子女入托問題，保證青年教師在8點(diǎn)鐘前準(zhǔn)時(shí)上課，辦公室又購入了一輛面包車，專門解決教師子女入托通勤問題，有時(shí)遇到個(gè)別教師因孩子起晚了沒有趕上正常通勤車，司機(jī)寧可不吃飯，餓著肚子，也要及時(shí)把孩子送到托兒所，趕送老師及時(shí)上課。
教工子女上學(xué)、入托問題解決后，教師們買菜難的困難又顯露出來，由于教師們工作量普遍較大，幾乎沒有閑暇時(shí)間，而校園內(nèi)又無法設(shè)立蔬菜網(wǎng)點(diǎn)，吃菜難成為幾屆教工會(huì)上的熱點(diǎn)問題。為解決這一難題，辦公室沈主任經(jīng)過細(xì)致的調(diào)查研究，合理地調(diào)整了用車方案，決定在周二、周六上午接送學(xué)生上學(xué)之后，各增加一次去呼蘭買菜的通勤車，并且制定了每周六專門發(fā)車為送老師解決買菜或購買生活用品。解決這個(gè)熱點(diǎn)問題，使廣大教師都能全身心地投入到教學(xué)活動(dòng)中去，免除了他們的后顧之憂。
辦公室不僅在正常工作中主動(dòng)為教學(xué)服務(wù)，在教師的個(gè)人有困難的時(shí)候上也是積極想辦法，協(xié)調(diào)各方，解決它們都是實(shí)際困難。如許多青年教師結(jié)婚、生子，老教師生病看病住院，只要辦公室能夠做到的，從不推諉扯皮，即使車輛再緊張，辦公室人手再少，也要及時(shí)派出車輛和人員去。有的教師病重住院，辦公室的同志常常陪護(hù)到深夜，幫助籌款，送去慰問金和鮮花。有時(shí)教師或?qū)W生夜間出現(xiàn)病情，辦公室的駕駛員們都是隨叫隨到，一忙就是一夜，早上還要正常出車，從無怨言，不計(jì)報(bào)酬。共產(chǎn)黨員孫波同志原本要回佳木斯探望分別已久的愛人和孩子，得到留下節(jié)日值班的要求后，立即放棄機(jī)會(huì)，堅(jiān)持假日值班，接送來學(xué)院講課的教師。老司機(jī)肖志敏剛剛千里長(zhǎng)途出車回來，聽說某系教師要到大慶一所學(xué)院考察沒有車，不顧長(zhǎng)途跋涉的疲勞，立即請(qǐng)纓出車；李振聲經(jīng)常陪同教學(xué)部門、實(shí)驗(yàn)部門外出采購教學(xué)用品和實(shí)驗(yàn)用品，常常一天下來連飯都吃不上，但從來毫無怨言。有時(shí)教師或?qū)W生夜間生病需要去市內(nèi)醫(yī)院，沈主任和司機(jī)就經(jīng)常半夜出車趕送醫(yī)院，照顧病人，有時(shí)看護(hù)到早晨回來正常上班，接送孩子入托。他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量得到了教學(xué)部門的同志交口稱贊。
三、投入最大的熱情和理解，千方百計(jì)解決教師、學(xué)生學(xué)習(xí)、實(shí)踐用車
對(duì)于日常的工作用車，我們也始終堅(jiān)持“以教學(xué)為中心”的思想，各項(xiàng)工作都服務(wù)于這個(gè)中心。在車輛緊張的情況下，我們按照教學(xué)優(yōu)先原則，最大限度的首先滿足教學(xué)活動(dòng)正常進(jìn)行，確保廣大教師外出學(xué)習(xí)、開會(huì)、科研活動(dòng)的需要。各教學(xué)部門只要教學(xué)需要辦公室派車，辦公室從來沒有推諉扯皮過，及時(shí)安排車輛。實(shí)驗(yàn)中心下設(shè)30多個(gè)實(shí)驗(yàn)室，學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)需要大量的化學(xué)試劑和各種實(shí)驗(yàn)物品，而它們的保質(zhì)期比較短，為了避免損失和浪費(fèi)，就得經(jīng)常的、小批量的進(jìn)行采購，這樣實(shí)驗(yàn)中心用車的次數(shù)就比較多。有時(shí)校內(nèi)的車輛已全都派出，為了不影響學(xué)生實(shí)習(xí)，我們就主動(dòng)與私家車聯(lián)系出車或及時(shí)在校外雇車，千方百計(jì)的滿足實(shí)驗(yàn)中心的需要，確保教學(xué)活動(dòng)的正常開展。
搬到哈市以后，因教學(xué)實(shí)習(xí)、實(shí)踐的需要和考察、建立聯(lián)系點(diǎn)等工作的需要，教務(wù)處和各系經(jīng)常組織教師、學(xué)生到市內(nèi)、市郊和周邊市縣開展工作；學(xué)工處、團(tuán)委也經(jīng)常組織學(xué)生到校外參觀、演出、開展青年志愿者活動(dòng)和愛國(guó)主義教育等活動(dòng)，辦公室都要優(yōu)先解決車輛問題。有一次，學(xué)院組織參加省廳組織的文藝會(huì)演，需要連續(xù)出車10多次，而且多在晚上，司機(jī)李振勇不顧白天連續(xù)出車的辛苦，連飯都顧不上吃，堅(jiān)持及時(shí)出車，保證演出任務(wù)完成，并取得優(yōu)異成績(jī)。2004－2005年中僅為教師學(xué)習(xí)、考察和教學(xué)研究、科研及接送客座教授、專家學(xué)者、企業(yè)家講學(xué)，就動(dòng)用車輛約420多臺(tái)次。2005年5月28日一天就調(diào)動(dòng)車次37次，聘請(qǐng)58為客座教授來學(xué)院講學(xué)、指導(dǎo)教科研工作。全體辦公室人員也緊張工作到深夜，五位司機(jī)平均出車往返哈市區(qū)3－4臺(tái)次，最多的達(dá)到6次。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次服務(wù)工作給與了很高的評(píng)價(jià)。
每年的新生入學(xué)是車輛集中使用時(shí)期，短短的幾天里，要接運(yùn)新生和家長(zhǎng)多達(dá)6000多人次。每次都需要大量的車輛，每天要發(fā)出大小車輛80多臺(tái)次。辦公室不僅要負(fù)責(zé)全部車輛的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、人數(shù)的清點(diǎn)、來人的接待、領(lǐng)引，還要負(fù)責(zé)學(xué)生家長(zhǎng)住宿的安排、300多人的午餐和晚餐。學(xué)院的車輛不足，我們就及時(shí)聯(lián)系并現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配汽車公司和私家車接送；現(xiàn)場(chǎng)人手不夠，辦公室每次都要及時(shí)派出工作人員，現(xiàn)場(chǎng)指揮、調(diào)配；許多同志累倒在工作現(xiàn)場(chǎng)，仍然堅(jiān)持工作，確保了迎接新生的順利實(shí)施，保證了各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)的開展。辦公室副主任戈新現(xiàn)場(chǎng)指揮工作細(xì)、有耐心，對(duì)每一位前來咨詢的學(xué)生和家長(zhǎng)多要認(rèn)真接待，做細(xì)致工作；對(duì)每一位要到各銀行取款的學(xué)生或家長(zhǎng)，都及時(shí)派車并親自領(lǐng)著他們到銀行；李紹君同志年齡較大，但他從來沒有耽誤過交給他的工作，每天在早上6點(diǎn)多鐘，就到了現(xiàn)場(chǎng)，幫助各系安排工作，協(xié)調(diào)、組織新生的迎接，一天下來，嗓子喊啞了，嘴上起了泡，累的覺都睡不著，飯都吃不下；通訊科長(zhǎng)杜恒志帶領(lǐng)全體通訊網(wǎng)絡(luò)中心人員，每天到早起晚歸到深夜，跟車、請(qǐng)查、調(diào)度車輛，累病了仍然堅(jiān)持工作。正是這些同志無私忘我的工作，樹立了辦公室良好的服務(wù)形象，為學(xué)院作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
四、按照優(yōu)先原則，及時(shí)解決教學(xué)辦公困難，確保教學(xué)工作順利進(jìn)行
學(xué)院搬遷哈市后，規(guī)模不斷擴(kuò)大，每年都有大批新教師和輔導(dǎo)員調(diào)入我院工作，辦公室就主動(dòng)和人事部門聯(lián)系，弄清新進(jìn)人員的準(zhǔn)確進(jìn)校時(shí)間、人數(shù)和資歷，主動(dòng)為他們調(diào)配辦公桌椅和教學(xué)用品。在資金十分緊張的情況下，也要重新購置，為新教師提供好的服務(wù)和有利的辦公條件，讓他們?nèi)胄＞透惺艿綄W(xué)院對(duì)他們的關(guān)心、愛護(hù)和服務(wù)。辦公室始終堅(jiān)持經(jīng)常性檢查制度，沈亞凡主任經(jīng)常要求負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的戈新和李紹君同志，到各系查詢，了解情況，及時(shí)反饋到主任那里安排配置辦公桌椅和辦公用品。發(fā)現(xiàn)損壞的學(xué)生桌椅和教師辦公桌椅等問題后及時(shí)派人進(jìn)行維修，確保學(xué)生上課的需要。有一次，某系送來一份配置辦公桌椅的報(bào)告，要求盡快購置新桌椅。李紹君親自到系里了解情況，發(fā)現(xiàn)其他系有部分閑置桌椅，他立即做工作，溝通各系關(guān)系，將閑置桌椅進(jìn)行了調(diào)整，既解決了教師辦公桌椅問題，又清理了多余的占地桌椅，方便了教學(xué)、節(jié)約了資金。學(xué)院搬遷時(shí)，教學(xué)工作非常繁忙，許多系部為打包裝、搬運(yùn)笨重物品發(fā)愁。學(xué)院辦公室的全體同志主動(dòng)到各部門協(xié)助工作，幫助打包搬運(yùn)和裝車。部分教師要在學(xué)院整體搬家前到新校區(qū)上課，為了保證這部分教師安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)他們不熟悉的新校區(qū)，沈主任親自雇傭大客車，一路風(fēng)塵陪同他們來到新校區(qū)。學(xué)院整體搬遷時(shí)，又主動(dòng)派人到搬遷現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，提供幫助，保證了教學(xué)工作按時(shí)開展。李紹君、安春生、杜恒志等同志做了大量工作。
師范系因教學(xué)工作需要，辦公室和教研室、教室多次搬遷，教師和學(xué)生對(duì)搬動(dòng)笨重的辦公桌、卷柜和鋼琴等貴重物品心有余而力不足。辦公室及時(shí)派出人手，協(xié)助搬遷。尤其是鋼琴一類貴重物品，搬移時(shí)要小心翼翼，又非常沉重，李紹君等人始終堅(jiān)持在第一線動(dòng)手搬移。只要教學(xué)需要，辦公室從來義不容辭，始終站在工作的第一線。
去年8月新生入學(xué)前，急需大量的教室和宿舍，在學(xué)院統(tǒng)一安排下，由辦公室和教務(wù)處牽頭在全院范圍內(nèi)對(duì)教室和宿舍進(jìn)行調(diào)整和搬遷，還把辦公樓騰出來改做學(xué)生宿舍。辦公室主要負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。面對(duì)時(shí)間短、任務(wù)重、調(diào)整難度大的實(shí)際情況，辦公室的全體同志不辭辛苦投入緊張的工作中，整天忙碌著。當(dāng)天的計(jì)劃沒干完，為了不影響搬遷的進(jìn)度，就晚上來干。就這樣，整整一個(gè)暑假都沒有得到休息，終于在新生到來之前，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和肯定。
五、面向教學(xué)，開展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)與支持內(nèi)涵
由于學(xué)院新院址建設(shè)時(shí)間較短，全部通訊網(wǎng)絡(luò)都需要重新布置、安裝，優(yōu)先保證教學(xué)和教師辦公的需要。辦公室在工程建設(shè)初期就委派杜恒志來到施工現(xiàn)場(chǎng)，組織、設(shè)計(jì)、實(shí)施布線，連接電話；指派安春生同志代表辦公室駐新校區(qū)開展教學(xué)服務(wù)，保證了學(xué)院整體搬遷前教學(xué)工作的順利進(jìn)行。2003年新生入校，學(xué)生、家長(zhǎng)人多事雜，來新校區(qū)的老師又少，許多工作一時(shí)沒有人手去做，辦公室安春生秘書和李麗維等同志就主動(dòng)幫助各系工作。
辦公室負(fù)責(zé)全院電話的安裝、遷移和維修只有2人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，工作量很大。由于去年大范圍的重新調(diào)整各系的辦公室和宿舍，造成了全院絕大部分電話都需要遷移，這項(xiàng)工作時(shí)間要求比較緊，困難也很大。由于人手少，網(wǎng)絡(luò)中心的全體人員就一起上，常常加班干到很晚，最終用他們的汗水贏了電話的暢通，保證了教學(xué)工作的正常進(jìn)行。電話經(jīng)常性維修方面的工作也很多，由于種種原因，學(xué)生宿舍的電話損壞比較嚴(yán)重，辦公室通訊科丁兆英同志就不厭其煩的進(jìn)行維修。初步統(tǒng)計(jì)，僅去年一年就維修學(xué)生宿舍、教室的電話多達(dá)300多部，確保了信息的暢通。2005年，為加快學(xué)院現(xiàn)代化教學(xué)需要和教、科、研建設(shè)的要求，學(xué)院辦公室正式設(shè)立網(wǎng)絡(luò)通訊中心，在原有的教務(wù)網(wǎng)的基礎(chǔ)，進(jìn)一步資源整合，加大投資，完備網(wǎng)絡(luò)中心，及時(shí)開通、并網(wǎng)。學(xué)院因特殊情況，資金比較緊張，而且由人事制度改革形成機(jī)關(guān)精簡(jiǎn)。但學(xué)院還是在極困難的情況下，撥出?？睢⒃黾泳幹?，充實(shí)設(shè)備，前后三年投資400多萬元，建起校園網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)通訊中心首先為各系教研室安裝寬帶網(wǎng)，滿足廣大教師的網(wǎng)上辦公和開展教科研活動(dòng)需求，為教師交流信息查詢資料提供更加便捷的服務(wù)平臺(tái)。
學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)了解到教工和學(xué)生普遍反映去市內(nèi)乘車難的問題后，責(zé)成辦公室負(fù)責(zé)解決。辦公室就先后到附近十所院校去收集意見進(jìn)行溝通，然后由我院牽頭聯(lián)名向市交通局、公交管理處等上級(jí)部門提交報(bào)告，多次去主管部門反映情況，引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，派人來我院直接協(xié)調(diào)解決此事，最終使公交80線增加了運(yùn)行車輛和車次，初步解決了學(xué)生出行坐車擁擠的問題，市交通局并準(zhǔn)備在“十一五”期間在我院附近規(guī)化開辟新的線路。
辦公室的打字室和機(jī)要室也擔(dān)負(fù)著直接或間接為教學(xué)服務(wù)的重任，在各種教學(xué)過程中，教務(wù)系統(tǒng)要經(jīng)常進(jìn)行各種學(xué)習(xí)、檢查、評(píng)比，這樣就要有很多的文件、通知和材料需要上傳下達(dá)，每天都有大量的資料、教案、科研論文、教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃需要復(fù)印。同時(shí)學(xué)院和學(xué)院各部門的材料復(fù)印量也極大。學(xué)要打字室和機(jī)要室的同志去打印、裝訂、分類、登記、蓋章，有些文件要的比較急，還要經(jīng)常加班加點(diǎn)工作才能完成。為此，經(jīng)辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究確定了“三保”的工作程序；既首先要保證教學(xué)部門的材料復(fù)印和印發(fā)；保證院黨政材料的印發(fā)；保證與學(xué)生有關(guān)的材料印發(fā)。負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的常虹和梁杰兩位女同志認(rèn)真負(fù)責(zé)，克服孩子上學(xué)、吃不上飯等困難，經(jīng)常放棄節(jié)假日、雙休日，甚至經(jīng)常工作到午夜，保證工作完成。有一次，孩子病了，但許多教學(xué)方面的材料要及時(shí)印發(fā)，常虹同志堅(jiān)持工作到深夜完成工作，才回家照顧孩子；梁杰的手被裝訂器戳傷，流著鮮血，擔(dān)任然堅(jiān)持復(fù)印、裝訂，保證材料及時(shí)下發(fā)。這些年來，她們有多少個(gè)日日夜夜在為工作加班加點(diǎn)，誰也記不清了。但他們?yōu)榻虒W(xué)服務(wù)的熱情從來也沒有減退。
每年臨近畢業(yè)時(shí)，上千名學(xué)生去實(shí)習(xí)的介紹信、各類獲獎(jiǎng)證書、畢業(yè)證都需要使用印章，所以工作量很大，事情也很雜，但她們始終熱情的為廣大師生服務(wù)，沒有表現(xiàn)出絲毫的怨言，得到了廣大師生的好評(píng)。
收發(fā)室擔(dān)負(fù)著為全院教工和5000多名在校生的的報(bào)刊、信涵、包裹、匯款的收發(fā)任務(wù)，同時(shí)也是直接為教師和學(xué)生服務(wù)的窗口。這項(xiàng)原來由六七個(gè)人來做的工作，現(xiàn)在只有兩位女同志承擔(dān)，工作繁雜，同時(shí)要求在工作中不能有絲毫的差錯(cuò)。繁忙程度可想而知，只有身在其中，才知個(gè)中滋味。面對(duì)全院130多個(gè)班級(jí)，學(xué)生訂閱的203種雜志和66種報(bào)紙，每年要完成登記在冊(cè)的7000多份掛號(hào)信、包裹、特快專遞、匯款，還有不計(jì)其數(shù)普通信件及印刷品的分發(fā)任務(wù)，收發(fā)室的二名同志牢記一切為學(xué)生服務(wù)、為教師服務(wù)的宗旨，在工作中堅(jiān)持做到熱情、耐心、細(xì)致、用自己最大的努力去把工作做好，讓全院的教師及廣大學(xué)生能享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她們的工作表現(xiàn)得到了廣大師生的認(rèn)可。
為進(jìn)一步方便教育教學(xué)工作的順利開展，辦公室還積極引進(jìn)郵政、存取款和電話、手機(jī)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，解決了廣大師生員工過去因郵政、存取款和電話、手機(jī)繳費(fèi)要到市里的困難。
我們?nèi)w人員要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，適應(yīng)工作需要，要做到業(yè)務(wù)精通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作實(shí)踐中不斷提高自身的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)解決問題的能力。進(jìn)一步堅(jiān)持解放思想，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，使我們的工作體現(xiàn)時(shí)代性，富于創(chuàng)造性。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)、干實(shí)事，求實(shí)效，不推諉。堅(jiān)持講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，講奉獻(xiàn)，努力研究和解決在教學(xué)服務(wù)過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，與其它部門一起，齊心協(xié)力，共同把為教學(xué)服務(wù)這個(gè)中心任務(wù)做好、做實(shí)，為學(xué)院的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
